Foire aux questions
Une question ? Vous trouverez sûrement votre réponse ici.
Et sinon, je reste disponible pour vous répondre 🤍
COMMANDE & FABRICATION
Les bougies sont faites à la commande ?
Les bougies sont disponibles en stock et préparées avec soin pour une expédition rapide.
Des réassorts sont régulièrement réalisés à la main dans mon atelier afin de garantir fraîcheur et qualité.
Puis-je personnaliser ma commande ?
Oui, pour les événements vous pouvez personnaliser les étiquettes, certaines couleurs et choisir vos parfums selon vos envies.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement via ce lien, ou en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Comment annuler ma commande ?
L’annulation est possible uniquement avant l’expédition de la commande.
Les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’une annulation une fois la commande confirmée.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre colis, nous vous invitons à consulter son suivi via le site du transporteur, à l’aide du numéro de suivi envoyé par e-mail.
Si votre colis ne vous a pas été livré, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact.
Je ferai le nécessaire pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
La fabrication prend généralement 2 à 5 jours ouvrés. Une fois prête, votre commande est expédiée sous 24 à 48h.
Livrez-vous en Belgique ?
Oui, la livraison est possible en Belgique. Les délais peuvent être légèrement plus longs.
Quels sont les modes de livraison ?
Vous pouvez choisir entre Colissimo, Chronopost ou la livraison en point relais selon vos préférences.
- Colissimo standard : 7,99 €
- Chronopost : 10,99 €
- Point relais : offert dès 59 € d’achat (France métropolitaine)
Le mode de livraison est à sélectionner au moment de la commande.
PRODUIT & COMPOSITION
De quoi sont composées les bougies ?
Nos bougies sont réalisées à partir de cire 100% végétale, de parfums de Grasse (sans CMR ni phtalates) et de mèches en coton pré cirée.
Les bougies sont-elles faites main ?
Oui, toutes les bougies sont réalisées à la main dans mon atelier en Auvergne.
Y a-t-il des variations entre les produits ?
Oui, chaque création étant réalisée à la main, de légères variations peuvent apparaître. Cela rend chaque pièce unique.
UTILISATION
Comment bien utiliser ma bougie ?
Lors de la première utilisation, laissez la surface fondre entièrement. Coupez la mèche à 5 mm avant chaque utilisation pour une combustion optimale.
Combien de temps dure une bougie ?
La durée dépend du format, mais une utilisation adaptée permet une combustion propre et prolongée.
La plupart de nos bougies offrent un temps de combustion d’environ 40 heures.
Une utilisation adaptée permet d’en profiter pleinement et d’optimiser leur durée.
Comment s'utilise un brûle parfum ?
Déposez un fondant parfumé dans la coupelle du brûle-parfum, puis allumez une bougie chauffe-plat en dessous.
La chaleur va faire fondre la cire et diffuser délicatement le parfum dans votre intérieur.
Une fois le parfum dissipé, laissez la cire refroidir avant de la retirer ou de la remplacer.
ÉVÈNEMENTS
Proposez vous des bougies pour les baptêmes et les mariages ?
Oui, nous proposons des mini bougies personnalisées, idéales comme cadeaux invités.
Combien de temps à l'avance pour commander ?
Nous conseillons de commander plusieurs semaines à l’avance, surtout en période de forte demande.
Puis-je adapter les bougies à mon thème ?
Oui, je m’adapte au mieux à votre univers et à vos couleurs afin de créer un rendu harmonieux avec votre événement.
Quelles sont les options de personnalisation ?
Les bougies peuvent être personnalisées avec des étiquettes (noms, date), le choix du parfum et certains éléments de couleur selon votre thème.
Y a-t-il une quantité minimum de commande ?
Les bougies événement sont généralement proposées en lots.
Pour toute demande spécifique, vous pouvez me contacter.