Shipping policy

1. Zones de livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine uniquement.

Pour toute demande particulière (DOM-TOM ou international), vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@mespetiteslueurs.fr

2. Délais de préparation

Chaque commande est préparée à la main avec soin.

⏳ Délai de préparation : 2 à 5 jours ouvrés
(peut varier en période de forte demande ou pour les commandes personnalisées)

Les produits personnalisés (événements : mariage, baptême, etc.) peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur choisi :

  • Colissimo : 48h environ
  • Chronopost : 24h environ
  • Point relais : 2 à 4 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande.

Ils dépendent :

  • Du poids du colis
  • Du mode de livraison choisi

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email afin de suivre votre colis en temps réel.

6. Colis endommagé

Malgré tout le soin apporté à l’emballage, il peut arriver qu’un colis soit endommagé durant le transport.

Si cela se produit, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec :

  • Des photos du colis
  • Des photos des produits concernés

Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement).

7. Retard ou problème de livraison

Une fois le colis confié au transporteur, nous ne sommes plus responsables des délais de livraison.

En cas de problème (retard, colis perdu), nous restons bien entendu disponibles pour vous aider dans vos démarches.

8. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement l’adresse renseignée lors de la commande.

Nous ne pourrons être tenus responsables en cas :

  • D’erreur d’adresse
  • De colis non réclamé

9. Périodes de forte chaleur

Les bougies et fondants étant sensibles à la chaleur :

En période estivale, les expéditions peuvent être :

  • Décalées
  • Adaptées (choix du transporteur plus rapide)

Cela permet de garantir la qualité des produits à réception.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison : contact@mespetiteslueurs.fr